Politique de retour et de remboursement

Si un article ne vous convient pas, voici précisément comment fonctionne un retour et ce qu'il vous coûte. Lisez ceci avant de passer commande plutôt qu'après.

Délai de retour

Vous avez changé d'avis ? Informez-nous dans les 15 jours suivant la réception de votre commande, puis vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer l'article.

Nous livrons uniquement au Canada et aux États-Unis, et ce même délai de 15 jours s'applique où que vous soyez.

Changement d'avis

Essayez l'article — c'est tout à fait normal et cela n'affecte pas votre remboursement. Veuillez toutefois ne pas le porter, le laver ou retirer la protection hygiénique sur les articles intimes. Si un article est retourné avec des signes d'usure dépassant un simple essayage, nous pourrions réduire votre remboursement pour refléter la perte de valeur plutôt que de le refuser totalement.

Il existe deux manières de gérer un changement d'avis, et c'est vous qui choisissez.

REMBOURSEMENT COMPLET — RENVOYEZ L'ARTICLE. Vous récupérez l'intégralité du montant payé pour l'article. Nos stocks étant expédiés directement depuis nos fournisseurs, les retours se font vers leur entrepôt à l'étranger et non vers nous ; nous vous communiquerons l'adresse lorsque vous nous contacterez. Les frais de retour sont organisés et payés par vos soins ; pour les articles à bas prix, ils peuvent représenter une part importante de ce que vous avez payé — c'est pourquoi nous vous en informons ici plutôt qu'après l'envoi.

REMBOURSEMENT PARTIEL — GARDEZ L'ARTICLE. Si vous préférez ne pas payer les frais de retour, dites-le-nous et nous pourrons vous proposer un remboursement partiel tout en conservant l'article. Nous vous indiquerons le montant pour votre commande spécifique après examen. Il s'agit d'une offre et non d'un droit — nous pouvons refuser. Rien ne vous oblige à accepter : l'option du remboursement complet mentionnée ci-dessus reste toujours valable.

Comment effectuer un retour

Le moyen le plus rapide est d'utiliser le formulaire sur loveyourcurve.store/start-return — il nous transmet toutes les informations nécessaires d'un seul coup, afin que notre première réponse puisse résoudre votre demande sans questions supplémentaires. Vous pouvez également envoyer un e-mail à loveyourcurves.info@gmail.com avec votre numéro de commande et le motif du retour. Dans tous les cas, nous répondons sous 1 à 2 jours ouvrables et vous indiquons précisément la marche à suivre.

Remboursements

Nous procéderons au remboursement dans les 14 jours suivant la réception de votre demande d'annulation. Nous pouvons attendre que l'article nous parvienne ou que vous nous fournissiez une preuve d'envoi — selon la première éventualité.

Les remboursements sont effectués sur votre moyen de paiement initial. Il se peut que votre banque ou l'émetteur de votre carte prenne quelques jours de plus pour traiter l'opération.

Les frais de retour ne sont pas remboursés, et nous ne remboursons pas les frais d'expédition initiaux en cas de changement d'avis. Si la livraison était gratuite — commandes au Canada et aux États-Unis de plus de 75 $ CAD — il n'y avait aucuns frais d'expédition, donc rien à rembourser à ce titre. Si vous retournez une partie de votre commande et que le montant total des articles conservés descend en dessous de 75 $, nous ne vous facturerons pas les frais de livraison a posteriori.

Si vous acceptez un remboursement partiel en conservant l'article, nous effectuons le virement dans les 5 jours ouvrables suivant votre acceptation — sans attente liée à la poste. L'acceptation clôt le dossier pour cet article ; vous ne pourrez plus le retourner par la suite pour obtenir le reste de la somme.

Articles endommagés, défectueux ou erronés

Ceci est différent d'un changement d'avis et ne vous coûte rien.

Si un article arrive endommagé ou ne correspond pas à votre commande, veuillez envoyer un e-mail à loveyourcurves.info@gmail.com avec une photo et votre numéro de commande dans les 7 jours suivant la livraison. Nous vous rembourserons ou remplacerons l'article sans frais, et dans la plupart des cas, vous n'aurez pas besoin de le renvoyer.

Le délai de demande de 7 jours ne limite pas vos droits concernant les articles défectueux ou les défauts découverts ultérieurement. Si un article est défectueux, contactez-nous dès que vous le remarquez — nous préférons être informés tardivement que jamais. Le délai de 15 jours mentionné plus haut concerne le changement d'avis, pas les articles défectueux.

Échanges

Nous ne procédons pas aux échanges directs. Si la taille ou la couleur ne convient pas, retournez l'article selon les modalités ci-dessus et commandez celui que vous souhaitez quand cela vous convient.

Articles non retournables

Les cartes-cadeaux ne sont pas retournables.

Les articles achetés en vente finale ne peuvent être retournés en cas de changement d'avis. Ceci est indiqué sur la page produit avant votre achat, jamais après.

Les articles scellés vendus pour des raisons d'hygiène ne peuvent être retournés une fois le sceau ou la protection retirés.

Vos droits

L'option du remboursement partiel avec conservation de l'article est une alternative que nous pouvons proposer par commodité. Elle ne remplace pas le droit de retourner l'article — l'accepter est un choix entièrement libre. Si vous souhaitez un remboursement complet, renvoyez l'article et vous recevrez le remboursement total. Nous ne pouvons vous contraindre à accepter un remboursement partiel.

Rien sur cette page ne limite vos droits légaux. En cas de conflit avec ces derniers, vos droits légaux prévalent.